Темная сторона поведения на работе

Эта книга открыла меня самому себе с новой стороны :). Где-то треть своего рабочего времени я потратил на CWBs — Contrproductive Work Behaviors — контрпродуктивную деятельность. Видам такой деятельности, ее причинам, а также возможным вариантам ее предотвращения и посвящена книга «Темная сторона поведения на работе».

Уверен, и вы, уважаемые читатели, тоже занимались CWBs ;-) С точки зрения авторов книги к контрпродуктивной относится любая деятельность, не только не приносящая прибыль компании в краткосрочной или долгосрочной перспективе, но и зачастую наносящая ущерб. Вы наверняка звонили с рабочего телефона по личным вопросам, или утаскивали канцелярские принадлежности с работы домой, или сидели в Интернете в разгар рабочего дня, или опаздывали на работу, или уходили раньше, обедали вместо положенного часа целых два или три часа (мое любимое занятие на последнем месте работы :), использовали служебную машину, чтобы отвезти старый диван на дачу, не прикладывали должных усилий, чтобы сделать работу хорошо (или просто ничего не делали) — все это CWBs. Хотя бы раз каждый из нас делал это.

Это, конечно, цветочки, по сравнению с более серьезными проявлениями CWBs — воровством, агрессией по отношению к коллегам (Игорь, прости, что я тогда послал тебя на х… Но ты сам напросился ;-) и клиентам, порчей оборудования, забастовками, передачей секретных данных конкурентам, доносами на компанию или отдельных сотрудников в государственные органы или прессу.

Авторы иногда перегибают палку в желании определить контрпродуктивную деятельность. Конечно, это мой личный взгляд (CWB-рецидивиста :), но, например, я не вижу ничего плохого в том, чтобы задержаться на обеде (прихватив с собой всю команду), если от этого не зависит чужая работа. Пообедать без спешки — всегда лучше, чем торопиться. И вообще, в таких вещах, как мне кажется, лучше всего руководствоваться здравым смыслом. К сожалению, как отмечают авторы, здравый смысл у каждого может быть свой собственный (а у некоторых личностей он может быть совсем даже не здравым, а с психическими отклонениями).

В книге очень подробно (авторы, похоже, профессора психологии, судя по дотошности, повторениям и некоторой наивности) рассмотрены различные аспекты темной стороны поведения на работе. Главный вопрос, который интересует авторов — что нужно сделать, чтобы предотвратить негативное поведение.

Можно поставить кучу камер наблюдения и жесткую охрану, чтобы не воровали. Украсть будет сложнее, но кому надо, все равно украдет, а всем остальным придется испытывать большие неудобства. Вы летали в самолетах последнее время? Это же задница какая-то, когда нужно снять обувь, а потом вылавливать ее из сканирующей машины где-то метров через десять вперед по проходу. Особенно сильно это смотрится в «отстойнике» какого-нибудь большого аэропорта — очереди людей с ботинками в руках. И сотрудники, которых на выходе с работы обыскивает охрана, тоже не будут рады. Воровать, возможно, станут меньше, но и лояльность тоже упадет, а вместе с ней и эффективность работы.

Любые другие запретительные меры работают не лучше. Помню, когда на моем последнем месте работы (после какой-то крупной кражи) ввели усиленную охрану и пропускной режим, мне сразу захотелось послать эту работу подальше, потому что раз охрана — значит, мне не доверяют.

Конечно, не все сотрудники сразу же ринутся увольняться или крушить компьютеры, как только произойдет что-то негативное, но осадочек останется. И он будет копиться с каждым «плохим» событием. Не дали премию: +2 к недовольству. Повысили полное ничтожество, а не меня: +5. Начальник на меня накричал: +7. Да еще и не по делу: +5. И когда недовольство сотрудника достигает некоторого уровня, начинается CWB.

Если вы не смотрели фильм “Office Space” — рекомендую, там все предельно наглядно показано :).

Что же с этим можно поделать? Авторы книги после всесторонних исследований пришли к выводу: бороться с CWBs можно, но это очень дорого, поэтому самый оптимальный путь — предотвратить его, повышая лояльность сотрудников.

В этом я с ними полностью согласен. Когда лояльность сотрудника высока, он не будет воровать, портить мебель, выцарапывая неприличные слова, лазать по трубе, чтобы развлечься и оставить следы на стене :). Напротив, он будет делать все от него зависящее, чтобы работать хорошо, и, даже, может бесплатно выполнять ту работу, которую он по контракту делать не должен.

Остается вопрос, как повысить лояльность сотрудников? Во-первых, считают авторы, нужно более тщательно подходить к отбору кандидатов при приеме на работу, чтобы не нанимать тех людей, которые плохо подходят компании, как с точки зрения навыков, так и с точки зрения корпоративной культуры. Во-вторых, компания (в лице менеджеров) должна быть максимально честной по отношению к сотрудникам, потому что, в противном случае, сотрудники очень скоро перестанут быть честными по отношению к компании. Это касается и предоставления обратной связи, и открытости важной информации, и четкого донесения необходимых ограничений (хорошо, когда они еще и не противоречат здравому смыслу).

В заключение книги авторы очень поэтично сравнивают компанию с садом — если за ним ухаживать, пропалывать, удобрять — он будет цвести и пахнуть, а если забыть и забросить — порастет сорняками, которые не дадут никакой жизни плодово-ягодным культурам (т.е. вашим замечательным сотрудникам :).

«Одна из наиболее важных рекомендаций: определить ожидания людей по поводу того, каких результатов позволяют добиться прилагаемые усилия».

Вообще, эта книга — отличное теоретическое дополнение к моей хулиганской книге о мотивации, которая, как я сейчас могу судить, сплошной пример того, как отсутствие здравого смысла убивает энтузиазм и приводит к контрпродуктивной деятельности.

И ведь люди, которые проявляют те или иные стороны CWBs, совершенно не считают себя виноватыми — это месть за говноменеджмент и плохое отношение. Помню, как, работая на одной работе, я с большим удовольствием еженедельно распечатывал на офисном принтере программку телепередач, потому что эти злые люди не хотели поднять мне зарплату, а еще брал каждый день несколько пакетиков бесплатного чая и чувствовал, что равновесие хоть немного, но восстанавливается.

Бесполезно обвинять сотрудников том, что они вредят деятельности компании. Лучше поискать причины в управлении и в людях у власти. Они (причины), наверняка, именно там.

Достоинства: всестороннее исследование темной стороны поведения, дельные советы.
Недостатки: плохой перевод, много повторений, куча ошибок — а был ли корректор?

Адриан Фернхам, Джон Тейлор «Темная сторона поведения на работе. Как понять, почему сотрудники увольняются, воруют или обманывают вас, и как избежать этого», 2005, Баланс Бизнес Букс, ISBN 966-8644-48-4.
Adrian Furnham, John Taylor “The Dark Side of Behaviour at Work. Understanding and avoiding employees leaving, thieving and deceiving”, 2004, Palgrave McMillian, ISBN 1-4039-3577-7.

P.S. Менеджерам, в команде которых случается или процветает контрпродуктивная деятельность, хочу порекомендовать еще несколько книг:

• «Лидер и самообман. Как выбраться из собственной скорлупы», чтобы понять, не в вас ли проблема;
• «Мотивация в стиле ЭКШН: восторг заразителен», чтобы посмотреть на необычный пример компании, где дела идут не как обычно;
• а также «Работай с огоньком! Увлеченная команда — эффективная работа» для более подробного изучения путей повышения эффективности за счет лучшей мотивации и лояльности.

P.P.S. Благодарю издательство «Баланс Бизнес Букс» за предоставленную книгу.

Очепятки
(количество, простите, какой-то писец)

Стр. 20, второе предложение в списке внизу страницы: пропущена запятая после слова «систем».
Стр. 21, третье предложение в списке вверху страницы: пропущена запятая после слова «или».
Стр. 22, 13-ая строка сверху: должно быть «… будут продолжать с ним общаться».
Стр. 25, 14-ая строка сверху: лишний дефис, должно быть «Простые…».
Стр. 25, последнее предложение пятого абзаца: не хватает запятой после «… могут быть прощены», а также после «… нестрогое предупреждение». И вообще предложение корявое :).
Стр. 35, нумерованный список из четырех пунктов: такое впечатление, что описания пунктов «Другие изнутри» и «Другие извне» перепутаны местами.
Стр. 39, последнее слово последнего пункта списка в третьем абзаце: лишний пробел, должно быть слитно: «проблем».
Стр. 46, первое предложение третьего абзаца: вы его читали и поняли, что хотели сказать? Ужасно корявое.
Стр. 78, последнее предложение первого абзаца: раза с третьего понял, что написано.
Стр. 90, третья строка второго абзаца: сокращение не в тему, должно быть либо «млрд.», либо по-хорошему «миллиардов».
Стр. 91, седьмой пункт в нумерованном списке: может быть «намеренно медленное»?
Стр. 100, две диаграммы используют разные цвета для обозначения одних и тех же величин для разных стран.
Стр. 100, третья строка сверху: какого такого еще «барометра»? Какое слово в оригинале?
Стр. 100, четвертая строка сверху: лишняя запятая после «барометра».
Стр. 100, седьмая строка сверху: почему-то «27,258 млн евро» выбивается. Может быть, из-за большого количества цифр после запятой? И еще после «млн.» должна быть точка, т.к. это сокращение.
Стр. 101, таблица 4.1: ненаглядно – отсортировать бы данные.
Стр. 102, последняя строка третьего абзаца: лишний пробел после “www.”.
Стр. 102, второй пункт в нумерованном списке внизу страницы: в оригинале, правда, так и написано?
Стр. 111, диаграмма: для сохранения порядка следует поменять местами Азию и Северную Америку.
Стр. 113, вторая строка сверху: лишний пробел после “www.”.
Стр. 114, вторая строка последнего абзаца: по смыслу вместо «голубых» должны быть «белые воротнички».
Стр. 119, последняя строка предпоследнего абзаца: звучит коряво, лучше было бы так: «…посторонний человек сам пытался установить связь…».
Стр. 120, адреса в первой и второй врезках: лишний пробел после “www.”.
Стр. 122, последнее предложение цитаты: нужна или запятая, или «и» после «…избежать поимки и наказания».
Стр. 126, шестое предложение сверху: может быть «бесприбыльном секторе» лучше перевести как «некоммерческом секторе»? Что там в оригинале?
Стр. 126, адрес во врезке: лишний пробел после “www.”.
Стр. 127, последнее предложение первого абзаца: очень нескладно.
Стр. 133, 26-ая строка снизу: предложение не в тему начинается с «Потому что…».
Стр. 135, седьмой пункт в списке внизу страницы: какой такой еще «кабель текстового процессора»? :)))
Стр. 140, 19-ая строка снизу: вы поняли, что хотели сказать? 10% от чего?
Стр. 142, последнее предложение: «благодаря верной политике и организации руководства» должно быть выделено запятыми.
Стр. 144, 16-ая строка сверху: вы точно хотели сказать именно это?
Стр. 145, 16-ая строка снизу: может быть «личности» а не «психики»?
Стр. 163, 17-ая строка снизу: должно быть “Californian”.
Стр. 167, 16-ая строка снизу: не хватает запятой после слова «избежать».
Стр. 173, 22-ая строка сверху: не хватает запятой перед «и люди…».
Стр. 178, третий пункт в нумерованном списке, третье предложение курсивом: тут все правильно?
Стр. 193, 4-ая строка снизу: не хватает «бы» между «…было» и «четко…».
Стр. 199, 15-ая строка снизу: лишний дефис в слове «честность».
Стр. 199, 11-ая строка снизу: лишнее «в» между «…труда» и «и успех…».
Стр. 209, 14-ая строка сверху: лучше сказать «…были менее уверены…».
Стр. 215, восьмая строка снизу: лишний дефис в слове «вопросов».
Стр. 233, 14-ая строка сверху: не хватает запятой перед «и как…».
Стр. 248, 20-ая строка снизу: должно быть «фактическую информацию».
Стр. 249, 13-аяс трока снизу: лучше написать «30-40 фунтов».
Стр. 250, последняя строка: «ибо» набрано не курсивом, как остальная строка.
Стр. 263, 11-ая строка сверху: не хватает запятой перед «либо».
Стр. 263, 13-ая строка сверху: не хватает запятой перед «или…».
Стр. 268, третья строка снизу: не хватает запятой после «…в таком случае».
Стр. 271, 13-ая строка сверху во врезке: не хватает точки в конце предложения.
Стр. 272, 16-ая строка снизу: не хватает запятой после «…в охране».
Стр. 273, первый подпункт второго пункта «Приемов обращения с увольняющимися сотрудниками»: не хватает точки в конце предложения.
Стр. 273, первое предложение первого подпункта четвертого пункта «Приемов обращения с увольняющимися сотрудниками»: не хватает знака переноса в слове «процессы». Там же: не хватает переноса в слове «фирму». Там же: не хватает запятой перед «или вы…».
Стр. 276, первое предложение второго абзаца: не хватает запятой после «Несмотря на то».
Стр. 277, 12-ая строка сверху: не хватает запятой перед «и верх берет…».
Стр. 277, 19-ая строка снизу: не хватает запятой перед «и хорошо ли…».
Стр. 279, 6-ая строка снизу: не хватает запятой перед «и они…».
Стр. 281, последнее предложение врезки: не хватает запятой перед «по адресу…».
Стр. 282, третье предложение второго абзаца снизу противоречит тому, что было сказано до этого в книге.
Стр. 283, последнее предложение цитаты: не понятно, на что указывает «(выделено автором)» - там ничего не выделено.
Стр. 283, 20-ая строка снизу: всего пять кандидатов? :).
Стр. 289, 11-ая строка сверху: что такое «многообщеающая» обратная связь? :)
Стр. 289, первое предложение пункта «Постановка целей»: не хватает запятой после «… от того».
Стр. 290, четвертая строка снизу: должно быть «Принцип предоставления».
Стр. 292, пункт три в списке: может быть «Людям, подвергшимся влиянию…»? Непонятно.
Стр. 293, первое предложение первого пункта в нумерованном списке: не хватает запятой перед «либо их…».
Стр. 293, третья строка снизу: тут либо запятой не хватает, либо переформулировать надо.

С издательства «БББ» бо-о-ольшая шоколадка.