?

Log in

Previous Entry | Next Entry

Зажигай! Внутренний маркетинг для воодушевления сотрудников и привлечения клиентов Случайным образом выберите несколько ваших сотрудников и спросите их: «В чем заключается миссия нашей компании? Ради чего компания работает?». Если они затруднятся ответить, значит, вашей компании необходим внутренний маркетинг. Внутренний маркетинг – процесс, нацеленный на создание внутреннего бренда компании и уважения сотрудников компании к нему.

Зачем это нужно вашей организации?

В первую очередь, для увеличения отдачи и эффективности работы: если сотрудник четко представляет, ради чего существует его компания (хорошо, если у компании есть другие цели, кроме личного обогащения её владельцев) и ассоциирует себя с ней и ее целями, он будет более ответственно подходить к своей работе и обладать большей мотивацией. Это, в свою очередь, положительно отразиться на качестве его работы, в чем бы она ни выражалась.

Внутренний маркетинг нацелен на стратегические перспективы, однако результаты его внедрения могут проявиться и в краткосрочной перспективе. Кроме восторга (который, как известно, заразителен), на страницах книги есть четкие и последовательные рекомендации по внедрению внутреннего маркетинга, приведено множество примеров.

Авторы рассказывают об американских компаниях, и может сложиться ошибочное мнение, что наши условия не очень-то подходят для реализации описанных принципов, но это не так. Внутренний (как и обычный, внешний) маркетинг направлен, в первую очередь, на людей. Даже, несмотря на возможные различия в менталитете, наши отечественные подчиненные также могут быть верными своей компании, бережно относиться к ее клиентам и стараться сделать свою работу максимально хорошо, вместо того, чтобы кое-как отсиживать рабочие дни в ожидании зарплаты.

Эта книга попала ко мне случайно – я купил ее для моей коллеги, которая занимается внутренним маркетингом в нашей компании. Уже неделю я не могу принести ей книгу :)

Думаю, я нашел очередное недостающее звено в своем понимании того, как должна функционировать компания, в которой я хотел бы работать.

Личное лидерство, которому уделено внимание в предыдущих моих обзорах1, 2, 3, безусловно, очень важно, однако, на уровне крупной компании одного лидерства будет недостаточно. Один человек, даже обладая исключительными лидерскими качествами, не сможет сделать многого, если информация внутри компания плохо распространяется. У меня есть опыт работы в таких компаниях, где большинство сотрудников толком не знало, что происходит в компании, и к чему все катиться. Это негативно складывалось на настроении и мотивации людей.

Учитывая сравнительно низкое качество или практически полное отсутствие корпоративной культуры (в хорошем смысле этого понятия) во многих компаниях, внутренний маркетинг может стать серьезным конкурентным преимуществом. Возможно, он будет даже практически бесплатным для вас и не потребует серьезных финансовых инвестиций, кроме затрат времени, а также личного внимания и участия. Но оно того стоит.

Достоинства: четко структурированный материал, много примеров (как плохих компаний, так и хороших), много внимания уделено практической стороне дела, качественное издание.
Недостатки: если не считать частые повторения (но это главное правило маркетинга :) и несколько очепяток, недостатков нет.

Сюзан Дрейк, Мишель Галмен, Сара Робертс «Зажигай! Внутренний маркетинг для воодушевления сотрудников и привлечения клиентов», Вершина, 2006, ISBN 5-9626-0146-7
Susan Drake, Michelle Janette Gulman, Sara Roberts “Light Their Fire : Using Internal Marketing to Ignite Employee Performance and Wow Your Customers”, 2005, Kaplan Business, ISBN 1419502522

P.S. Вообще, издательство Вершина радует совими книгами - они бывают очень неплохими, а стоят дешевле, чем книги другого моего любимого издательства - Альпина Бизнес Букс, при этом совсем не уступают им в качестве. К тому же Вершина действует оперативнее - оригинал этой книги вышел в 2005 году, а у нас - меньше, чем через год - сильно :)

Метки

Latest Month

Июнь 2016
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  
Разработано LiveJournal.com
Designed by Lilia Ahner