Must read

Это одна из лучших книг по маркетингу, которую я рекомендую в качестве дополнительной литературы к университетским учебникам «Маркетинг. Менеджмент» или «Принципы маркетинга» Котлера.
Автор обращается к проблеме оторванности руководства компаний от клиентов. А ведь именно клиенты являются основной темой, как всего маркетинга, так и бизнеса как такового. Как мне кажется, многие люди пытаются найти волшебную формулу, которая позволила бы им увеличить прибыль на несколько процентов. Однако, читая книгу, мы отчётливо видим, что нет никакой надобности в этом, ибо все «секреты» маркетинга/бизнеса были обнаружены ещё в конце XX века классиками маркетинга. Не желая обращать пристальное внимание на клиентов (как на своих текущих и потенциальных клиентов, так и на клиентов конкурентов), такие руководители фирм или такие маркетологи ищут в новой литературе новые ответы на старые вопросы. Одним из таких новых ответов стали социальные сети и интернет. Увы, но это иллюзия. Ещё ни одна компания в мире не смогла стать успешной игнорируя правила классического маркетинга (а также и менеджмента), делая упор только на социальных сетях и Интернете. Да даже такие интернет-гиганты как Facebook и Amazon, ибо вокруг них лежат осколки множество таких же компаний, с той лишь разницей, что от них остались лишь воспоминания. Так что вопросу важности анализа опыта взаимодействия клиентов с продукцией компании и посвящена эта книга.
( Collapse )

Книга не окажется полезной для тех, кто хорошо знаком с классическим маркетингом или кто читал книгу Котлера «Маркетинг. Менеджмент» или «Принципы маркетинга».
Лично мне запомнилось только три момента в книге.
Во-первых, это вполне здравый посыл стараться измерять большую часть того, что можно измерить. Такой подход не нов и мы можем много где его встретить. Даже проведение рекламных кампаний требует последующего анализа данных. Т.е. анализ Big Data или статистических данных, которые получает компания из различных источников, с целью обосновывать последующие действия, это такой же базис, как данные по прибыли и убыткам. Без этого фирма не то что не сможет нормально развиваться, но и просто не способна без этого просуществовать и несколько месяцев. В общем, в этой части автор приводит различные примеры того, как компании используют это на практике. Тут нужно заметить, что статистические данные или Big Data, это ценность, с которой не все компании, участвующие в цепочке создания ценности, хотят делиться. К примеру, крупные ретейлеры могут использовать такую информацию для давления на своих поставщиков, а точнее, для создания сценария «власть потребителя». Вспомним тот же Facebook, который зарабатывает большие деньги, продавая данные своих пользователей. Т.е. я хочу сказать, что хоть автор книги и осветил этот вопрос, но сделал это довольно поверхностно, описав то, что многие и так знают. Проблема тут состоит не в том, стоит ли собирать и анализировать подобную статистическую информацию, а проблема в том, как это сделать. Ибо ещё с древних времён известно, что знания – это сила, которая даёт власть.
( Collapse )

Я не смог прочитать книгу полностью, ибо бросил читать где-то ближе к концу. Т.е. большую часть книги я всё же прочёл. И думается мне, что зря. Да, я считаю, что нужно было остановиться, когда появились ещё только первые признаки того, что книга не стоит ни времени, ни усилий.
Я решил бросить чтение книги, когда понял, что я не могу сформулировать ранее прочитанное. Т.е. книга просто выветрилась у меня из головы, даже не дождавшись, пока я прочитаю её до конца.
Начнём с того, что книга стала ответом на вызов, который бросили левые в США. Т.е. эта книга является попыткой показать, насколько важен для США капитализм. Автор показывает, что без капитализма как системы, США не достигли бы тех успехов, которые они в итоге достигли. Скорее всего, это утверждение верно. Но проблема не в том, верно это или нет, а проблема в том, что это просто скучно читать. Ну, это как если бы на вопрос «Насколько хорошо живётся в Дании или Швейцарии», ответили языком сухих цифр, языком статистики. А точнее, автор выливает на читателя литры цифр и перечислений того, сколько было засеяно пшеницы, сколько машин было произведено, сколько дорог построено и сколько молодых людей получило университетское образование и всё это с разбивкой по годам. С точки зрения экономики, это наверно интересно. Т.е. если вам необходимо узнать что происходило с экономикой США за какой-то определённый год, то книга тогда подойдёт вам. Но вот для понимания капитализма в США, книга совершенно не подходит. Все эти цифры по промышленному производству за такой-то год, просто скучно читать. Более того, у меня совершенно не сложилась картина того, как США выглядели в тот или иной период, ибо книга охватывает более чем пару столетий. А из-за этого автор должен был так сократить эпоху, что бы все эти 200 лет уместились бы в одну книгу. И сделать это достаточно аргументированно и наглядно, т.е. с какими проблемами страна столкнулась, какие решения приняла, кто был тогда у власти и что делал и так далее. Всё это можно сделать, только если использовать сокращённый стиль, а это значит, мы получаем расширенную версию Википедии, т.е. книга у нас получается в стиле Википедии. Насколько интересно читать? Ну, только если вам нужно познакомиться с голыми фактами и статистикой. Возможно, для кого-то такой формат и подходит, но я думаю, лучше по каждой эпохе читать отдельную книгу.
Второй проблемой является поверхностность книги. Что неудивительно учитывая, что я написал выше.
Я долго мучился с этой книгой, ибо сама книга хорошо напечатана, саму книгу приятно читать. Увы, но текст скучен и малоинтересен. Да, временами было интересно читать, но лучше всё же постараться найти что-то более увлекательное по истории США. Это особенно верно учитывая, сколько книг было выпущено по истории этой страны. Разумеется, большая часть не была переведена на русский язык.

Книга станет хорошим дополнением к классической книге по маркетингу «Маркетинг. Менеджмент» Котлера или к последней версии книги «Принципы маркетинга» того же Котлера. Хотя, и это довольно важно, книга не рассматривает все вопросы, связанные с темой ценообразования. И поэтому я бы посоветовал прочитать вместе с этой книгой ещё и такие книги как «Кривая спроса. Как умные компании находят ценных клиентов» и «Эффективное ценообразование» Роберт Дж. Долан, Герман Саймон. Тем не менее, не стоит забывать, что книг по ценообразованию не так много, а хороших книг, и ещё меньше.
Я бы не сказал, что автор в своей книге рассматривает вопрос ценообразования со всех сторон, однако, даже не смотря на это, книга получилась всё же довольно полной (или относительно полной). Автор даёт неплохое описание того, на что отвечающий за цены сотрудник должен обращать внимание. К примеру, автор много пишет про нежелательность скидок. Я бы даже сказал, что это одна из самых больших тем книги. Несмотря на то, что я полностью согласен с мнением автора, всё же нужно заметить, что ничего нового в этом нет. Ещё классики маркетинга писали, какой ущерб в долгосрочный перспективе может нанести снижение цен или ввод различных скидок. И если автор особо подчёркивает тот факт, что вам потребуется продать намного больше товара, чтобы оправдать скидку, то классики маркетинга пишут больше о том вреде, который будет нанесён бренду.
( Collapse )

Перечитывая книгу я уже не нахожу её настолько великолепной чтобы рекомендовать её любому любителю non-fiction. Я бы рекомендовал её только тем, кто как-то связан с маркетингом/PR/рекламой. Остальным книга может показаться скучной.
Не смотря на название книги, личной жизни автора в ней не так и много. Где-то четверть и без того маленькой книги автор посвятит своему детству, а точнее важным моментам из детства которые имели ключевое значение для всей будущей жизни автора. Так, было интересно узнать, что автор воспитывался в очень религиозной семье и что то давление, которое оказывала мать, в конце концов, привело к обратному эффекту, т.е. к разрыву и с матерью и с религией (или крайним её проявлением, граничащим с фанатизмом). По крайне мере, автор не выглядит фанатично верующим. Вот этот момент из жизни автора было довольно интересно прочитать.
Дальше, после того как автор покинул родной дом, он будет описывать свои карьерные достижения. Я имею в виду, что всю оставшуюся часть книги автор будет описывать кейсы из собственной деловой практики. Как и в первый раз, когда я читал эту книгу, так и сейчас, мне понравилось и запомнилось только два момента из книги. Первый момент связан с PR акцией по продвижению «Cotosuet» и второй, связанный с алкогольной продукцией. Что касается всех остальных кейсов, что приводит автор, то они не запомнились мне ни тогда, ни сейчас. Более того, у меня возникло ощущение, что достаточно прочитать лишь первую половину книги, чтобы понять её главную мысль. В принципе, всё сводится к хорошо организованной PR деятельности. Т.е. необходимо организовать бизнес деятельность таким образом, чтобы товар продавал сам себя. Второй ключевой инструмент, это купоны. И вот насчёт этого, я не совсем уверен, т.е. что в 21 веке этот инструмент всё так же эффективно действует, как это было в 20 веке. И в особенности, когда речь идёт не о США. Тем не менее, основной идеей книги является профессиональная презентация товара во время PR-акции. Другой момент, который особенно важен для специалистов, это тот факт, что книга существенно устарела. Да, всё что пишет автор – продолжает работать. Да и не сводится весь маркетинг к PR активности. Однако специалисты, которые будут читать книгу, должны держать в уме, что реальность существенно изменилась с тех пор и это необходимо учитывать.

Как отметили уже многие читатели – книга очень слабая. Если в предыдущих своих книгах автор описывал только одну тему, но делал это максимально подробно и всесторонне, то в этой книге автор предлагает читателю чуть ли не туристические заметки. Т.е. это ну ни как не тянет на книгу. Вот на газетные или журнальные статьи, книга похожа. В любом случаи, какова цель книги? Что хотел сказать автор? Что Греция очень коррумпирована, Ирландией правит профнепригодность, а немцы вообще извращенцы? Это хотел сказать автор книги? Потому что складывается только такое мнение. Более того, если половина затронутых тем хоть как-то связаны с экономическим кризисом, то вот история греческого монастыря и история Арнольда Шварценеггера, не сильно или даже лучше сказать, вообще никак не связана. Какой смысл их было включать в книгу?
Как я понимаю, целью книги было показать последствие экономического кризиса через призму различных национальных привычек/традиций. Или как они, подобно бумерангу, ударили по выбранным автором странам. Если это была цель, то она явно провалилась. По крайне мере, для меня. Более того, тему, посвящённую Германии, я вообще нашёл кране сомнительной в плане достоверности. В общем, у меня возникло чувство, что автор пытается унифицировать народы, найти какую-то единственную характеристику, которая бы многое бы объясняла, а это в свою очередь ведёт к упрощению, упрощённому пониманию целого народа. Человек, конечно, сливается с тем местом, где он живёт (как мудро отметил Джон Стейнбек), но не каждый, не всегда и не настолько, чтобы можно было поставить каждого индивида в один ряд со всеми остальными представителями его нации, подобно солдатикам из детского набора. Как верно заметил один англоязычный читатель этой книги, «Результат – подлые карикатуры на целые нации». Точно! Хотя я использовал более мягкий вариант определения того, что написал автор, но суть именно такая. Это действительно больше походит на карикатуры, нежели на серьёзный и взвешенный анализ.

Меня удивило то количество людей, что прочло эту книгу, как в России, так и на Западе. Честно казать, никогда бы не подумал, что Стив Джобс так знаменит. И что-то мне подсказывает, что если бы появилась похожая книга, но про Билла Гейтса, то она не набрала бы столько читателей по всему миру, сколько набрала эта книга, хотя программой Windows пользуется намного больше людей, чем продукцией Apple. Предполагают, всё дело в фанатично настроенных поклонниках. У Microsoft их в разы меньше. Возможно также, что Windows воспринимается не как что-то инновационное, а как что существует «по умолчанию», т.е. как хлеб, пиво или автомобиль, к примеру. Это печально, т.к. Билл Гейтс в разы успешней Джобса.
Вообще, мне нужно сразу сказать, ибо это существенно повлияло на оценку книги, что мне не нравится ни Джобс, ни его компания Apple.
Во-первых, как человек, Джобс был довольно отталкивающей личностью, с которым было довольно трудно иметь дело. Об этом можно прочесть во многих книгах, где упоминается бывший глава Apple, включая и эту книгу. Однако что удивительно и что подметили англоязычные читатели этой книги, автор не смог или не захотел объяснить, с чем это связано. Почему Джобс так резко реагировал, почему он был таким неуравновешенным человеком? Возникает ощущение, что автор книги принимает данный факт как данность, которая не должна вызывать какие-либо вопросы по этому поводу. Мне же кажется, что наоборот, это один из ключевых вопросов. Всё же подобное поведение не является нормой, особенно в бизнес-среде.
( Collapse )

Рецензия вер. 2.0
Эта книга стала первой, чью рецензию я переписал заново после того как прочитал книгу во второй раз. Не сказать, что что-то радикально изменилось в моём отношении к этой книге, т.е. я как считал эту книгу скучной, неинтересной и мало полезной, так и продолжаю считать. Единственным изменением является то, что когда я читал книгу в первый раз, я практически ничего не запомнил, кроме нескольких историй. Так же, читая книгу в первый раз, я совершенно не понял, что автор хочет сказать, какова идея книги. Это произошло главным образом из-за огромного количества пустых слов, а также самой темы, которая очень неконкретна, расплывчата. Так что я не отказываюсь от своих слов сказанных по поводу этой книги в моей первой рецензии, но переписав рецензию, я хочу добавить те основные идеи, что содержаться в книге. А идеи не новы и меня удивляет, что кого-то они могли настолько впечатлить, что этот читатель поставил книге высший бал. Основная идея следующая. Будучи начальником, нужно быть нормальным человеком, а не свиньёй, создающей токсичную рабочую обстановку. Т.е. нужно обладать высоким эмоциональным интеллектом, о котором писал Дэниел Гоулман в своих книгах «Эмоциональный интеллект» и «Эмоциональный интеллект в бизнесе». Такими словами можно описать основной посыл книги. Разумеется, книга не ограничивается одной этой идеей. Автор предлагает множество советов, как управлять персоналом. Но что меня поразило в этих советах, так это их самоочевидность. К примеру, автор много внимания уделяет вопросу важности увольнения сотрудника, который не справляется со своими должностными обязанностями. Странно, но мне кажется, что если человек достигает управленческого уровня, он должен знать об этом по определению. А читая книгу, возникает ощущение, что человек становится начальником практически сразу, как только заканчивает учебное заведение. Т.е. где-то в 18 лет уже руководитель. И вот такому руководителю автор и предлагает свою книгу в качестве бумажного советника. Ибо автор так же пишет, что начальник, если он чем-то недоволен, что делает подчинённый, должен об этом ему сказать. Это так же очень и очень странно, ибо с моей точки зрения, это всё предельно очевидно.
( Collapse )

Перечитывая книгу. Возможно, самая важная книга по дизайну, которая также имеет высокий положительный рейтинг на Западе (4,18) и которая присутствует во множестве разнообразных списков книг, как по компьютерному дизайну, так и по дизайну в целом. Объясняется ли это тем, что центр современно дизайна располагается в США и ЕС или тем, что европейцы и американцы более требовательны к дизайну (как в плане его функциональности, так и в плане эстетической ценности для клиентов), является для меня не решённым вопросом. В России эта книга была встречена относительно прохладно, т.к. имеет читательский рейтинг 3.89. Да, не сильно ниже. Тем не менее, я считаю, в России намного чаще встречается неудачный дизайн, предметы, которые были созданы без оглядки на конечных пользователей. Да, когда в деле участвует транснациональная корпорация, то дизайн или предмет получается вполне приличный. Но когда участвует исконно российская компания, то вот тут дизайн может даже шокировать. Особенно это заметно когда речь идёт о государственных организациях. Там, как мне кажется, вообще никто не думает о конечных пользователях, об их удобстве. Можно считать, что это советское наследие, когда потребитель должен был быть рад тому, что вообще хоть что-то получил. Добавим к этому слабое присутствие профессионалов (или даже полное их отсутствие), ибо работать в государственных учреждениях выдающимся специалистам (или просто хорошим профессионалам своего дела) совсем не с руки, ибо начальники в таких заведениях назначаются, довольно часто, не по принципу компетентности, а по принципу лояльности или родственности. Да и платят в таких заведениях намного меньше, нежели такой сотрудник мог бы получать в коммерческих структурах (я скорее говорю о ценности в целом, совокупной, т.е. карьерный рост, престиж работодателя и пр.). В общем, отсутствие радушия к данной книге в России я связываю непосредственно с её – РФ – положением в мире, а точнее, её способностью создавать новые товары, которые способны конкурировать с европейскими и американскими аналогами (см. российский автопром).
( Collapse )

К большому сожалению, я эту книгу читал несколько лет назад и только сейчас решил что-то написать про неё. Т.к. прошло уже довольно много времени, возможно, некоторые моменты я спутаю или что-то упущу. Однако книга написана таким образом, что даже после нескольких лет ты довольно хорошо помнишь основные моменты книги.
Прежде всего, на кого ориентирована книга? Это очень хороший вопрос, т.к. несмотря на кажущуюся не специфичность темы, книга всё же понравится не такому уж и широкому числу людей. Да, тут нет специфических направлений, требующих знаний какой-либо области (история, физика, психология), однако темы, что берёт автор, будут интересны и понятны только специфической группе людей. Скажем, если человеку ничего не говорят такие слова как MP3, Торрент и болванка (чистый компакт диск), то такие люди не поймут о чём речь и, скорее всего, не заценят книгу. Даже мне было не всегда легко её читать. Так, к примеру, автор будет долго и подробно описывать всю историю создания аудио-формата MP3, т.е. от первых шагов, до полноценного выпуска со всеми пертурбациями, поглощениями одних компаний другими, внутрикорпоративными разборками, бюджетами и пр. Автор будет описывать всех действующих лиц, кто стоял за разработкой MP3, т.е. подробнейшим образом автор распишет проблемы, с которыми столкнулись создатели формата (включая технические детали, которые я, разумеется, совершенно не понял). Это одна нить повествования. Ибо, как известно, этот формат поставил крест на CD формате, а это значит, и на всей индустрии, т.к. после выхода MP3 формата CD диски стали бесполезными, ибо музыка стала распространяться и прослушиваться именно что с помощью формата MP3. Как мне кажется, автор хотел показать, что отнюдь не легкую дорожку пришлось пройти этому формату, да и история его разработки была полна трудностей и неуверенности его создателей (если я не путаю, там шла целая битва за форматы, ибо одна фирма продвигала MP3, а другая, более крупная, совсем другой формат).
( Collapse )