«Полезным быть выгодно. Как зарабатывать больше, помогая клиентам» Джей Бэр



Данная книга вышла впервые в 2013, а прочёл я её только сейчас. Книга «GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка», того же автора, вышла впервые в 2016, а прочёл я её год назад (2018). Почему это важно? Потому, что данная книга – книга, благодаря которой автор стал известен и которая имеет много общего со второй его книгой – мне абсолютно не понравилась. Я нашёл её настолько слабой, что прочитай я её первой, я бы возможно и не стал связываться со второй книгой автора.
В чём главная проблема этой книги? Два момент. Первый касается того, что как многие англоязычные читатели заметили: книгу можно было спокойно сокращать в два раза. Т.е. мы имеем и так небольшую книгу в 200 страниц объёма, так её ещё можно спокойно сократить до 100 страниц, а может быть даже и больше. Второй момент заключается в том, что в книге нет нормальной, чёткой и весомой идеи. Что-то такое просматривается, что можно было бы попробовать развить в интересную идею, но у автора это просто не получилось. Ну, может не ужасно, но точно слабо.
Главная идея автора заключается в том, что путь к сердцу клиента лежит через помощь. Быть полезным – главная идея всей книги. И, в принципе, идея интересная, но как я сказал, лично мне показалась, что у автора просто не получилось хорошо её подать. Так что тут проблема с формой, а не содержанием.
Collapse )

«Фрикономика» Стивен Левитт, Стивен Дабнер



Перечитывая книгу, я вполне ожидал, что книга уже не предложит то увлечение материалом, что было, когда я читал её впервые. Возможно, в то время сыграл большую роль фактор новизны, а также взлёта её популярности во всём мире, т.е. когда книга только появилась, все только и говорили что о ней. Плюс, нужно не забывать, что по ней даже был снят документальный фильм, что опять же говорит о её популярности. И пускай всего этого уже не было, когда я перечитывал книгу, всё равно она остаётся актуальной и по сей, т.е. я бы не стал эту книгу относить к разряду «на один раз».
Конечно, это не классическая книга а-ля учебник по экономике. К сожалению, ибо было бы очень интересно прочесть туже самую экономическую теорию, но только с точки зрения авторов книги. Но думаю, причиной является то, что это просто разные сферы и что это невозможно, а возможно даже и не нужно этого делать. Есть классическая экономика, а есть та, что предлагают авторы книги. Кстати, то, что предлагают авторы, больше походит на поведенческую экономику, т.е. экономику на пересечении наук психология и экономика. Так будет более понятно. Предлагают ли авторы некое продолжение книги Дэна Аэрли «Поведенческая экономика»? Мне всё же думается, что скорее нет, чем да. То, что предлагают авторы, это использование статистических данных для анализа разных событий. Так что ближе к этой книге стоит книга «Все лгут. Поисковики, Big Data и Интернет знают о вас все», нежели книги типа «Поведенческая экономика» Дэна Аэрли.
Collapse )

«Драйв. Что на самом деле нас мотивирует» Дэниел Пинк



Перечитывая книгу. Книга Пинка напоминает книги Гладуэлла и других подобных авторов, которые собирают под одной книгой интересные эксперименты, связанные с психологией, предлагая читателю ту или иную идею. Или не предлагают, а просто рассказывают интересные истории, как это было с книгой «Фрикономика».
Возможно, в качестве первых шагов, т.е. когда человек только начинает знакомиться с психологией, такая книга покажется ему очень интересной и важной. Однако по мере прочтения всё большей литературы по психологии, а особенно когда он перейдёт на первоисточники, т.е. те книги, из которых автор собственно и берёт свои тексты, а также познакомится с академическими учебниками (например, «Социальная психология» Дэвида Майерса), то вот тогда подобные книги уже не покажутся настолько интересными и увлекательными. Когда я читал книгу в первый раз, я как раз и нашёл её очень интересной и увлекательной, но вот во второй раз мне пришлось именно что продираться…через скуку. Да, я нашёл книгу всё же скучной для второго раза.
Collapse )

«Одностраничный маркетинговый план» Аллан Диб



Об этой книге нужно знать два-три важных факта. Во-первых, эта книга ориентирована на малый бизнес. Т.е. да, некоторые советы подходят и к большому и к среднему бизнесу, но в процессе чтения вырисовывается именно что картина малого бизнеса. А причина, почему здесь присутствуют тактики из среднего и большого бизнеса, крайне проста. Маркетинг хоть и отличается некой специфичностью в зависимости от того, какой размер вашего бизнеса, однако по очень многим вопросам все эти три типа бизнеса схожи. Например, позиционирование, УТП важно для любого бизнеса не зависимо от размера (автор предлагает задать два вопроса: почему потребитель должен купить данный товар и почему именно у данной компании (определённый бренд), а также отмечает, что на рынке, по-настоящему уникальных товаров, очень и очень мало). Или важность того, чтобы бизнес стабильно работал без вашего микро-менеджмента или без вашего постоянного присутствия (речь идёт не о критических ситуациях, а о рутине). Во-вторых, автор своего ничего не предлагает, а пишет как бы сокращённый пересказ многих самых знаменитых книг по маркетингу. Некий дайджест? Возможно. В любом случаи, это идеи из других книг, разных авторов, подавляющая часть которых написала эти свои ключевые работы ещё в XX веке. А это означает, что если читатель и так очень хорошо знаком с маркетинговой литературой (в особенности той, что стала уже классикой), то он здесь вряд ли что-то новое встретит. Тем не менее, нужно признать, что у автора получилось довольно удачно собрать все знаменитые темы под одной книгой, что позволяет тем читателям, кто сильно занят, как бы охватить всю или почти всю маркетинговую литературу, прочитав только одну книгу.
Collapse )

«Спасибо за отзыв» Дуглас Стоун, Шейла Хин



Давно хотел перечитать эту книгу, т.к. это одна из тех немногих, а может быть даже единственная книга, содержание которой совершенно не осталось в моей памяти. В принципе, теперь я понимаю почему.
Авторы взяли довольно популярную тему – обратная связь (feedback) – которая особо популярна в бизнес-литературе, в которой говорится, как важно получать обратную связь от клиентов, т.к. это может не только способно поспособствовать сокращению оттока клиентов, но также может позволить обнаружить уникальное торговое предложение. В любом случаи, обратная связь призвана спасти разваливающиеся отношения, как в бизнесе, так и в личной жизни. Пускай, в книгах по психологии эта тема не столь актуальна (нежели в бизнесе), но всё же и там она проскальзывает. Как я понимаю, авторы решили, чтобы зря не тратить время и бумагу, совместить популярную психологию и, если так можно выразиться, поп бизнес литературу (в том смысле, что читатель не найдёт в книге серьёзного углубления в какой-либо вопрос связанный с бизнесом, ибо всё по верхам а-ля «выстраивание стратегии при коммуникации сотрудников»). Я не знаю, можно ли было вообще написать хорошую книгу на эту тему.
Collapse )

«Сделай это неправильно. Почему бунтари побеждают на работе и в жизни» Франческа Джино



Из книги получилась бы неплохая статья для профильного журнала типа Ad Age, но расписав одну, не очень-то и новую, идею на целую книгу, у автора получилась очередная книга по бизнес-литературе, тип которых каждый год выпускается десятками. Они мало что после себя оставляют, их редко кто держит на книжной полке, читаются они точно также как журнальные статьи и никогда не содержат чего-то нового или хотя бы интересного. Даже если я не специализируюсь непосредственно на менеджменте, я всё равно не вижу причин, кому бы она могла пригодиться.
Уже из названия самой книги понятна её суть. Автор предлагает очередной взгляд на нестандартное мышление в поисках новых идей. Всю первую часть автор будет говорить о важности мыслить не так, как мы привыкли. Нас обучают следовать правилам, законам, предписаниям и даже традициям, но, пишет автор, мы может получить намного больше пользы (или выгоды), если в определённых ситуациях будем мыслить в противоположность традициям и правилам. Т.е. мы должны стать революционерами. Идея не нова, честно сказать. Поэтому вся книга, по сути, состоит из различных историй на тему таково вот нестандартного поведения.

«Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов» Джеффри Дж. Фокс



Книга точно устарела. Если в эпоху, когда Интернет ещё не был сильно развит, т.е. когда ещё не было никакого YouTube и Facebook, такая книга могла иметь ценность, то теперь, когда каждый подросток смотрит различные видеоролики на YouTube или просматривает статьи в Facebook, такая книга, скорее всего, будет не нужна.
Я ставлю за скобками, что книга ориентирована на тех, кто занимается продажами. Т.е. я не думаю, что человек не связанный с продажами найдёт эту книгу полезной для себя.
Но в любом случаи, у меня вопрос к содержанию книги и кому такое содержание может пригодиться. Вот возьмём самые яркие советы, или советы которые запомнились лично мне. Так, автор долго объясняет, почему при переговорах не стоит соглашаться выпить чашечку кофе (прольётся и всё испортит). Звучит странно, не так ли? Возьмём другой совет: не кладите шариковую ручку в карман рубашки, ибо, когда и если она потечёт, клиент не будет слушать (или слышать) что вы говорите, а его внимание будет приковано к пятну чернил на вашей рубашке. По мне, так эти советы подходят для брошюры, которые могли бы раздаваться всем новым продавцам, чем в качестве содержания для полноценной книги. Возьмём другой совет: клиент не должен слышать от вас, что при решении его – клиента – проблемы у вас возникли какие-либо трудности (автор приводит в качестве примера историю девушки, которая подрабатывала в качестве няни). Вот ещё один: вы должны всегда быть доступны для связи с клиентом, единственный вариант, когда делается исключение, это если вы занимаетесь с другим клиентом. Ну и так далее, в подобном духе. Ценны такие советы? У меня есть сомнения. Не сказать, что я не согласен с ними, но опять же, какие-то самоочевидны, какие-то спорны (как например, с примером с кофе). Т.е. как я сказал, в XX веке они могли бы пригодиться, т.к. источников получения информации было не так уж и много. Хотя, думаю даже тогда такие советы, вполне можно было получить либо с помощью брошюры для начинающих продавцом, либо старшие коллеги поделились бы парочкой подобных историй. Так что ценность книги очень и очень спорная, а уж для сегодня и подавно.

«Увлечение — это бизнес. Как зарабатывать на том, что вам нравится» Гари Вайнерчук



Одна из тех редких книг, которая в России фактически не известна, в то время как на Западе, это крайне популярная книга (возможно лишь в относительно узких кругах). Прочитало её почти аж 26 тысяч человек, а написали свои отзывы на эту книгу, больше одной тысячи, что для бизнес-литературы очень даже неплохо. Однако меня смущает одно: полное отсутствие какого-либо содержания. Вот так всегда бывает, когда столько людей прочитало, скорее всего, нашло в книге что-то интересное, а ты считаешь, что книга не стоит даже той бумаги, на которой она была напечатана.
Вот возьмём начало книги. Автор долго рассказывает о своей биографии, о своих белорусских корнях и так далее. Вот зачем это? И вот тут-то мы подходим к главному. В книге нет абсолютно ничего. Вот после того, как автор рассказал о себе, а также о том, как важна страсть в отношении того, чем вы любите заниматься (это, как я понял автора, является главным и основным ингредиентом его стратегии), автор будет долго, мучительно и абсолютно бесполезно рассказывать нам о разных сайтах, социальных сетях и то, как их можно использовать в бизнесе. Ах да, главная мысль книги заключается в том, что нам необходимо бросить нашу скучную работу, найти страсть к чему-либо и после этого использовать эти социальные сети, чтобы зарабатывать миллионы, рассказывая в этих социальных сетях о предмете нашей страсти, используя блоги и пр. Вот не верю, что всё так легко и просто. Поэтому в качестве антидота я рекомендую книгу «Социальные медиа - это бред. Откровения маркетолога» Брэндон Мендельсон.
Collapse )

«Маркетинг 4. 0. Разворот от традиционного к цифровому» Филип Котлер



Давно я хотел прочитать эту книгу, также как я давно ждал новой хорошей книги от Котлера. Более того, я ожидал, что Котлер наконец-то выскажется на тему Интернета в целом и вот наконец-то это свершилось: Теперь мы хотим представить Маркетинг 4.0. Маркетинг 4.0 – это маркетинговый подход, который вмещает в себе (комбинирует) online и offline взаимодействие между компаниями и потребителями. В digital экономике, одного digital взаимодействия – взаимодействия между компанией и клиентом – не достаточно. По сути, во всё более цифровом мире, offline подход представляет сильное разграничение/различение. Маркетинг 4.0 также сочетает стиль и содержание. Несмотря на то, что бренды должны быть более гибкими и адаптивными в связи с быстрыми тенденциями в технологической области, их аутентичность важна как никогда. Во все более прозрачном мире аутентичность является самым ценным активом.
Я так же считаю, что книга получилась очень хорошей, авторы пишут очень правильные слова, особенно учитывая тот факт, что в последнее время вышло очень много книг посвящённых интернет-маркетингу, в которых учитывается только интернет (только онлайн), что с моей точки зрения превращают эти книги во что угодно, но только не в книги посвящённые маркетингу, тому маркетингу, который мы знали (а многие и сейчас знают) в XX веке. Почему-то считается, что интернет позволил людям не учитывать классические труды по маркетингу, к примеру, «Маркетинг. Менеджмент» Котлера, книги Траута и Райса, книги Майкла Портера, книги Дёминга и Друкера (последний хоть писал про менеджмент, но они также важны и для маркетинга). И вот наконец-то написаны очень важные и точные слова, связанные с интернетом в контексте маркетинга.
Итак, главная идея книги проста и заключается, по сути, в довольно очевидной мысли: онлайн и офлайн должны работать рука об руку, совместно, как единое целое. Я соглашусь, если кто-то скажет, что это всё очень очевидно. Однако соглашусь лишь частично. Да, это очевидно, однако если приглядеться, то можно обнаружить, что не все обращают должное внимание обеим областям, считая онлайн, к примеру, неизбежной формальностью, которой можно заниматься, затрачивая меньше времени, сил и денег в отличие от офлайн (и наоборот). И вот именно на это авторы и говорят: нет, обе сферы важны. Как правильно сказано в книге, было доказано, что многоканальный маркетинг способствует достижению результатов. Исследование, проведенное International Data Corporation, показало, что многоканальные покупатели, как правило, имеют на 30% более высокую пожизненную доходность, чем покупатели, пользующиеся только одним каналом. Компания Macy даже обнаружила, что её многоканальные покупатели были в 8 раз прибыльней (ценней), чем её одноканальные покупатели. Клиенты принимают больше обязательств, когда они располагают вариантами и когда они способны приобретать товары в тот момент, когда они хотят. Т.е. мы видим, что согласно опросам, поддержание и онлайн и офлайн на высоком уровне даёт реальное повышение продаж.
Collapse )

«Великие, а не большие» Бо Бёрлингем



Перечитывая книгу, я задавался вопросом: почему в первый раз я поставил книге 4 балла? Ибо читая книгу во второй раз, даже не дойдя до середины, я понял, что книга определённо 4 балла не заслуживает. Я вспомнил, что единственной причиной являлось то, что на тот момент (да и до сих пор, если быть честным) книг по среднему бизнесу было не так уж и много. Вот именно из-за того, что никто не потрудился написать более-менее нормальную книгу на эту тему, я и накинул пару балов. Могу предположить, что тогда, я ещё не успел устать от всей этой тонны одинаковой литературы по бизнесу с её многочисленными примерами, историями различных бизнесов, которые может кому-то и покажутся интересными, но чей опыт определённо невозможно использовать в своей практике. Да и истории - так себе. Хотя, возможно, скорее следует сказать – на любителя.
Вообще, автор ничего нового не предлагает. Т.е. тут нет какой-то стратегии, которой следует или которую используют в среднем бизнесе. Кроме двух: персонал и местное сообщество. Автор на протяжении многих страниц будет рассказывать, по сути одно и то же: средний бизнес должен заботиться о своих сотрудниках и помогать местным сообществам, округу в котором этот бизнес находится. Помогать, как я понял, финансово. В принципе, идея здравая, т.к. помощь местным организациям вполне, при прочих равных, может быть использовано как УТП, как способ отпозиционироваться от холодных и безучастных корпоративных гигантов. То же самое справедливо и по отношению к персоналу, который, вспоминая одноимённую книгу, необходимо обнять («Обнимите своих сотрудников»). Возможно, это мне только не понравились истории и так же возможно, что многие другие читатели найдут эти истории лучшей альтернативой, чем сухая теория по бизнесу, объясняющая, почему средний бизнес должен использовать стратегию поддержки местных сообществ. Тем не менее, как правильно отметил один читатель этой книги: «слишком много историй». Действительно, книга полностью состоит из одних лишь историй. Тут нет никаких цифр, никаких графиков и никакой теории. Тут только истории. Которые, лично меня, утомили очень и очень быстро. Всё же какая-то излишняя приторность чувствуется в этом во всём. Как будто кто-то пересказывает тебе рекламный проспект, брошюру. Т.е. чувствуется некая фальшивость. Я не знаю, как на самом деле обстоит ситуация с сотрудниками фирмы, но когда я слышу, как им всем хорошо, как они чуть ли не с радостью идут на работу (понимаю, что утрирую, но чёрт возьми, это так ясно читается между строк!), что в какой-то момент просто перестаёшь верить. Ну, ok. Значит нужно заботиться о сотрудниках и финансировать местные организации, так? А как быть с фактами? Действительно ли финансирование местных сообществ приносит прибыль? Это факт или это предположение (мнение)? В книге нет убедительного ответа - ответа подтверждённого фактами. Ну, даже допустим, ибо, в конце концов, не все книги располагают ими. Но всё равно как-то очень узко автор мыслит (или предлагает читателю). Можно же было рассмотреть все факторы, ибо средний бизнес покоится не только на своих сотрудниках и помощи местным сообществам, но ещё на товаре/услуге, бизнес-модели, логистике, маркетинге, способе продвижения и так далее. Вот всего этого автор и не описал. Я уж молчу про какую-либо теорию. В общем, обнять сотрудников – тема не новая и описана во многих книгах и журнальных статьях из профильных изданий. Помогать сообществу? Ну, да, эта тема действительно редкая и я её редко где встречал. Тем не менее, скучно. Вот просто было скучно.