September 19th, 2020

«Откровения маркетинга. Разоблачая мифы» Уильям Бюргерс



Это одна из лучших книг по маркетингу, которую я рекомендую в качестве дополнительной литературы к университетским учебникам «Маркетинг. Менеджмент» или «Принципы маркетинга» Котлера.
Автор обращается к проблеме оторванности руководства компаний от клиентов. А ведь именно клиенты являются основной темой, как всего маркетинга, так и бизнеса как такового. Как мне кажется, многие люди пытаются найти волшебную формулу, которая позволила бы им увеличить прибыль на несколько процентов. Однако, читая книгу, мы отчётливо видим, что нет никакой надобности в этом, ибо все «секреты» маркетинга/бизнеса были обнаружены ещё в конце XX века классиками маркетинга. Не желая обращать пристальное внимание на клиентов (как на своих текущих и потенциальных клиентов, так и на клиентов конкурентов), такие руководители фирм или такие маркетологи ищут в новой литературе новые ответы на старые вопросы. Одним из таких новых ответов стали социальные сети и интернет. Увы, но это иллюзия. Ещё ни одна компания в мире не смогла стать успешной игнорируя правила классического маркетинга (а также и менеджмента), делая упор только на социальных сетях и Интернете. Да даже такие интернет-гиганты как Facebook и Amazon, ибо вокруг них лежат осколки множество таких же компаний, с той лишь разницей, что от них остались лишь воспоминания. Так что вопросу важности анализа опыта взаимодействия клиентов с продукцией компании и посвящена эта книга.
Collapse )