Category: техника

Category was added automatically. Read all entries about "техника".

Книги, редактирование, издательское дело, книжная торговля, книжное дело
  • aab75

Константин Костюк «Книга в новой медийной среде»

купить и скачать книгу Константина Костюка Книга в новой медийной средеСимулякры угрожают человечеству. Отзыв о монографии Константина Костюка «Книга в новой медийной среде» начну с цитаты: «Мир второй половины XX в. оказался уже настолько наполнен тиражируемыми, искусственными образами, что диагноз был вынесен гораздо более критический: современная культура является фабрикой производства симулякров, т. е. знаков, за которыми не стоит реальности», – пишет автор и издатель Константин Костюк.
Collapse )
Но вернемся к симулякрам. Электронные медиа становятся нашим основным коммуникативным медиумом. В последнее время обилие информации, скорость ее передачи, реакция на различные события и ее отражение в СМИ, настолько велики, что наш мир становится похожим на «большую деревню», в котором уже сложно различить «рядом» (например,в Москве) и «далеко» (например, в Сирии), в котором все становится одинаково «близко» (например, на Украине) за 15 минут одной новостной телепередачи. Существует опасность, что находясь во власти электронных медиа и используя сетевые коммуникации, человек начнет отождествлять свой реальный мир с миром виртуальным. Электронный медиум может влиять на наши скорости, наши понятия, наш образ жизни, наш язык, наши чувства и нашу социальность.

В этой быстроте перетекания информационных потоков современному человеку все труднее становится определять, что истинно, а что ложно. Мировосприятие становится тождественным восприятию информации. Наша культура отказывается от истины, на место которой приходит доверие к одному из конкурирующих источников информации. Не в этом ли кроется ключ к существующим в современном мире проблемам? Почему люди рискуют жизнью ради селфи? Вероятно, хотят привлечь внимание к себе в электронном медиуме – социальных сетях. Почему заядлые геймеры могут играть сутками напролет? Вероятно, потому что им интереснее жить в мире виртуальном, предоставляемом электронным медиумом. Почему в разных странах такие разные взгляды на одни и те же события вплоть до прямо противоположных? Вероятно, потому что люди получают разную информацию и из разных источников и по-разному верят(!) ей, не пытаясь проверить, сравнить факты и сопоставить различные точки зрения, узнать историю вопроса...
Collapse )
Монографию Константина Костюка «Книга в новой медийной среде» нужно обязательно прочитать всем книговедам, редакторам, издателям, библиотекарям, книготорговцам. Наверняка она будет также интересна авторам произведений, сотрудникам электронных медиа, всем читателям, любящим книгу как одно из средств проведения своего досуга. И, конечно, же, всем, кто интересуется вопросами социальной философии и культурологии.
  • progroh

Гарри Беквит. Продавая незримое

1005555963

Продаем обещания

Обещать – значит жениться.

Правило успешного маркетолога.

Что такое продажа услуг? По сути – это продажа обещания. «Я сделаю для Вас то-то и то-то, и сделаю лучше, быстрее, качественнее, чем другие» – это основная мысль, которая содержится во всей рекламе сферы услуг.

Главная задача для любого участника этого бизнеса (будь то оператор call-центра или генеральный директор) – сделать так, чтобы вам поверили.

Книга Гарри Беквита «Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг» предлагает вам перечень советов о том, как строить бизнес в сфере услуг.

Первое и самое главное – ваша услуга должна быть уникальной. Совет гениально прост. Если вы только начинаете бизнес – выберите «узкую» сферу и специализируйтесь именно в ней, и через короткий промежуток времени вы станете первыми в выбранной нише. Совет хорош и для функционирующего бизнеса (сосредоточьтесь на том, что вы делаете лучше всего), и для новичка – так как позволяет ему составить конкуренцию крупным фирмам. Например, начинающий юрист может браться за дела только с ДТП на мотоциклах. Этих дел, безусловно, немного в сравнении со всей массой ДТП, но для одного юриста или небольшой юридической фирмы – это огромное поле деятельности.

Никогда не останавливайтесь на достигнутом – удивляйте клиента. Часто клиент сам еще не знает, какая услуга ему может понадобиться. Когда-то мы считали нормой очереди в кассы за железнодорожными билетами – сейчас мы заказываем их по Интернету за пару минут. Компания Disney создала парки развлечений – и сделала это до того, как у потребителя возникла потребность в этой услуге. Постоянно предлагайте вашим клиентам что-то новое – иначе это сделают за вас другие.

«Если вы продаете услуги, вы продаете отношение к клиенту». И это не просто банальная истина. Станьте другом для клиента, будьте любезны, внимательны, вежливы и искреннее интересуйтесь его делами. Выбор человека – не рационален. Потенциальный покупатель пришел к вам не потому, что он просмотрел массу рейтингов (где ваша компания была на первом месте), полистал бизнес-справочники и провел полную аналитику рынка данных услуг, а просто потому, что с ним вежливо и заинтересованно побеседовали по телефону. Телефон он нашел в журнале, который случайно оказался под рукой. Будьте внимательны к клиенту всегда. Люди – традиционалисты, они будут пользоваться вашими услугами снова и снова. Не разочаровывайте их.

Я, например, стала покупать бытовую технику только в «Юлмарте» после одного конкретного случая. Пару лет назад мы там купили микроволновку, а спустя полгода она сломалась. Я начала перебирать паспорта на бытовую технику и поняла, что гарантийного талона у меня на руках нет, а чек мы выкинула вместе с коробкой. Я позвонила в «Юлмарт» – и мне любезно объяснили, что у Samsung электронная гарантия (и восстановить ее не является проблемой), а копию чека мне готовы выдать в магазине, где я сделала покупку полгода назад. Микроволновую печь я сдала гарантийный ремонт прямо там же – в магазине около дома, а через месяц мы получили ее обратно отремонтированной. А попробовала бы я прийти с неработающей бытовой техникой без чека и гарантийного талона в другой магазин…

Отдельный раздел автор посвятил ценообразованию. Маркетолог решает один вечный вопрос: до какого уровня можно снизить цену, чтобы товар (услуга) был конкурентоспособным для покупателя и одновременно прибыльным для компании. Простота решения этого вопроса на меня произвела впечатление. Я позволю себе кратко процитировать эту историю: «Один человек никак не мог избавиться от скрипа половиц. Наконец, он пригласил плотника, который, как сказали ему друзья, был настоящим мастером своего дела. Он поставил на стол свой ящик с инструментами, вынул из него молоток и гвоздь и тремя ударами забил гвоздь в половицу. Скрип исчез навсегда. Плотник вытащил из кармана квитанцию и написал на ней общую сумму – 45 долларов. Над этой суммой было еще две строки. Забивание гвоздя – 2 доллара. Знание, куда его забить – 43 доллара. Назначайте цену за знание, куда забить гвоздь».

В книге еще масса полезных рекомендаций. Например, автор последовательно развенчивает наиболее частые заблуждения: необходимость придумать «лучший» продукт (поиски лучшего могут продолжаться бесконечно), заблуждение «Каменного колеса» (время для этого еще не пришло), «принцип краба» (надо мыслить разумно). Основной «посыл» (как это теперь модно говорить) – дерзайте, развивайтесь, не бойтесь ошибиться.

Но не забывайте главного. Чем бы вы не занимались – вы продаете не только товар. Вы всегда продаете услугу, и значит, ваше отношение к клиенту. Искренне цените его выбор и выполняйте свои обещания – и ваш союз с клиентом станет счастливым браком на долгие годы.

Ольга Кадикина

«Механизмы манипуляции», Р. Левин

Роберт Левин - американский профессор психологии, проводивший различные масштабные исследования. Это он выдвинул идею о том, что в разных городах время и жизнь текут по-разному. Почему в Швейцарии пятиминутное опоздание будет считаться опозданием грубым, а в Бразилии - станет образцом пунктуальности?

В поисках ответа на этот вопрос, Роберт Левин собрал добровольцев и начал проводить измерения: скорость речи, скорость передвижения в деловом центре, время, затраченное на покупку почтовых марок, точность часов в банковских отделениях, доля прохожих, имеющих на руке часы, и так далее.

Collapse )